今日、近所のスーパーに行ったら、ものすごく怒っているご婦人がいらっしゃいまして。

子どもを保育園に送った後に行ったので、時間は９時半ぐらいでした。レジで並んでいたら、自分の前に会計をしていた婦人が、イライラしている様子。

商品のバーコードの読み取りは、お店の人がやってくれるけど、会計は自分で行う、というセルフレジだったんですね。その方は、セルフレジが初めてで、よくわからなくて初めにお金をジャラジャラ～と入れてしまったみたいでした。

「初めに、カードを入れて下さい」（会員カードみたいなやつですね）と音声案内は言っているんですが、もうその方はボタンを連打するだけで、イライラしていて。

「どういうこと！これ！どうなってんの！」と結構な声で怒っていました。

レジの担当の人以外にも、チーフみたいな感じの人も来て対応していましたが、怒りは収まらず。

最初に対応したレジの担当の人に怒りが向いていて、

「あんたが最初にやったんだから、あんたがやりなさいよ！あ？」

とかなりの剣幕。

みい太もとなりで聞いていて、

「そんなに怒らなくても・・・」とは思ったんですが、

このセルフレジシステム、みい太も最初はちょっとやり方が分からなかった時があって、確かにわかりづらいかもな、とは思いました。

店員さんもバーコードは読み取ってくれるけど、後は放置って感じなので、確かに初めてセルフレジになった時は、味気ない感じがしました。

ご婦人も、

「困っているのに放置された！」

と感じて、さらに怒りがこみ上げたのかもしれません。

多分、会計が上手くできなくて困っているな・・・ぐらいの段階で、店員さんが、

「お困りですか？」

と対応すればよかったと思うんですが、ちょっと初期消火に失敗してしまった感じはありましたね。

話は少し変わりますが、先日、携帯会社を変えようと思って、家電屋さんの携帯コーナーに行ったんですよ。（SIMを入れ替えるとキャッシュバックがあるんですね。知りませんでした・・・。）

となりの、これまたご婦人が「ｄ払い」の仕方がわからない、と店員さんに質問していました。

「ｄ払いの携帯料金合算払い」というのがわからなかったようで、３０歳前後と思われる若い店員さんが対応していたのですが、言葉の端々に馬鹿にしたような感じがにじんでしまう訳ですね。

ご婦人「この１０,０００円っていうのは何？」

店員「いや、そういうシステムなので」

まあ、こんな聞き耳立てて、みい太暇だなあ（笑）って感じですけど、これはご婦人からしたら、

「１０,０００円という表示がされているんだけど、その１万円もらえるわけ？ちがうよね？」

という質問だと思うんですよね。

さすがに、そんなうまい話はないと思って、そのご婦人も質問に来たと思うんですが、店員さんも「そんなことも知らないのかよ・・・」みたいな感じだったから、もっと詳しく説明してあげればいいのに、と思ってしまいました。

「ばあちゃんにそんな時間とってる暇ねーんだよ。」

みたいな心情が垣間見えてちょっと嫌でした。

こちらのご婦人は冒頭の婦人と比べるとかなり冷静で、店員の説明が的を得ないので

「例えば、ｄ払いで５００円買い物をしたら、その支払いはどうなるの？」

と具体的な事例を挙げて質問していました。

店員「後日、携帯料金と合算で請求されます。」

ご婦人「あー、そういうことね」

と理解してもらっていました。

でも、本来なら、店員さんが

「例えばお客様が５００円の商品を購入されますと、後日携帯料金と合算で請求されます。」

と答えるところでしょうね。

去り際に、ご婦人が「じゃあ、（ｄ払いって）何がお得なんだろうね・・・」とつぶやいていて、店員が「現金を持たなくていいってことですかね」と答えていましたが、ご婦人は

「・・・？」

って感じでした。人生の大部分、現金で払っていた方はそんなに、現金払いがわずらわしい、ってことはないですものね。

このケースでは、店員の対応がそっけないなあ、と感じてしまいました。

「お客様、ご質問いただき、ありがとうございます！」

みたいな感じはなかったですね。

お年寄りって疎ましく思われる存在なのかな、と悲しくなりましたね。

みい太が「お年寄り」と呼ばれるまで、後２０～３０年あると思いますが、その頃、自分はどのように世間から扱われるのかなあ、とちょっと心配になりました。

まあ、いつの時代も若者は年配者を鬱陶しく感じるものだと思いますが、自分も年とともに、理解力が衰えて、冒頭の婦人のようにイライラしてしまうのかもしれないな、でも見苦しくならないように気を付けよう、と思いました。

冒頭の婦人も、困っているのに、誰も助けてくれないからブチギレてしまったんだろうな、と思います。単に心の狭い方だった、ということもあるかもしれないけど（笑）。

２０年、３０年経ったら、世の中の状況も今とは全く違った物になっていると思いますし、みい太もついていけなくなっているんだろうな、と思います。今だって世の中の仕組み、よくわかってないものなあ。

とりとめのない話になってしまいましたが、みい太HSP傾向があるから、周囲に怒っている人がいると心がザワザワしてしまうんですよね。

学校でも、他の子が怒られているのに、自分まで怒られている気持ちになって嫌、という子がいるけど似たような感じです。

平日の午前中、穏やかな空気が流れているはずなのに、なんだか少し嫌な気持ちになったので思わず書いてしまいました・・・。